Matéria traduzida e adaptada do inglês, originalmente publicada pela matriz americana do Epoch Times.
Um amigo me contou sobre uma recente reunião de família que deu terrivelmente errado. Vinte e cinco parentes se reuniram para um churrasco no quintal para comemorar vários de seus aniversários, como faziam algumas vezes por ano.
Normalmente esses encontros eram de pura diversão e companheirismo. Mas este acontecimento em particular não foi normal, começando a azedar quando o tio Vince, conhecido por todos como amoroso mas teimoso, mencionou uma notícia que ouvira naquela manhã sobre a política de imigração do governo. Vince passou a compartilhar sua própria perspectiva sobre o assunto, com força e autoridade.
Parado ali perto, o sobrinho geralmente reservado de Vince, um estudante universitário, sentiu-se compelido a compartilhar seus próprios pensamentos sobre a política de imigração – muito diferentes dos de seu tio. As brincadeiras agradáveis rapidamente se transformaram em réplicas incisivas e raivosas. Logo, outros membros da família entraram na conversa, aumentando ainda mais a tensão.
Meu amigo, o anfitrião, sugeriu sabiamente que abandonassem a conversa política e escolhessem um tema mais amigável. Foi quando duas das mães presentes mencionaram os times de futebol de suas filhas – times rivais que disputavam uma vaga nos playoffs. A dinâmica competitiva foi despertada e as mães fizeram críticas veladas sobre as equipes adversárias e as habilidades das filhas adversárias. Uma mãe agarrou a mão da filha e saiu furiosa.
Quando a disputa acabou, surgiu outra discussão e, mais tarde, outra. As vozes foram levantadas. Seguiram-se gritos. Algumas lágrimas escorreram. A festa de aniversário se tornou um conflito controverso.
Antes que os hambúrgueres e as salsichas do churrasco pudessem ser servidos, vários membros da família deixaram a festa, cansados da tensão e temendo mais. Outros ficaram em volta sem jeito, com medo de falar muito. A reunião terminou de forma rápida e silenciosa, com todos se perguntando o que havia acontecido de errado.
Foi este o caso de uma família disfuncional e argumentativa agindo mal?
“Absolutamente não!” meu amigo me disse. “Esta é uma família que se ama e ri junta. Sempre nos divertimos muito estando juntos… bem, exceto naquele dia.”
Ele fez a seguinte avaliação: “Aquele dia controverso é um retrato daquilo que a nossa sociedade em geral se tornou: temperamental, divisionista, combativa. As pessoas em nossa sociedade perderam em grande parte a capacidade de discutir questões controversas sem ficarem superaquecidas. Parece que ninguém quer apenas concordar em discordar.”
Acredito que a avaliação do meu amigo estava correta. Quando se trata do nosso discurso público e das relações interpessoais, a nossa sociedade, em grande parte, perdeu o sentido de decoro, civilidade e polidez. Esta não é uma condenação generalizada da nossa sociedade, que tem muito a celebrar e aplaudir. Ainda assim, a maioria de nós reconhece que a nossa comunicação pública e pessoal tornou-se frequentemente hostil e antagónica.
O que aconteceu com a decência comum?
Não é surpreendente que a Pesquisa de Alfabetização Cívica de 2023 da American Bar Association tenha começado dizendo: “Os americanos não são mais muito gentis uns com os outros e culpam as mídias sociais e a mídia em geral”.
Descobertas incluídas:
- 85 % dos entrevistados disseram que a civilidade na sociedade de hoje é pior do que era há 10 anos.
- 29 % disseram que as redes sociais são as principais responsáveis pela erosão da civilidade.
- Outros 24 % culparam os meios de comunicação em geral e 19 por cento culparam os funcionários públicos.
- 34 % disseram que a família e os amigos são os principais responsáveis pela melhoria da civilidade na nossa sociedade. Outros 27 % disseram que é principalmente responsabilidade dos funcionários públicos e 11 por cento disseram que é responsabilidade dos líderes comunitários.
Sou especialista em saúde mental há 40 anos, por isso já vi inúmeras vezes como a civilidade promove uma cultura de respeito e bondade mútuos, promovendo o bem-estar mental e a resiliência emocional. A polidez e a cortesia nas interações interpessoais contribuem para um clima social positivo, reduzindo o estresse e promovendo a saúde psicológica. Em contraste, a falta de civilidade pode levar ao aumento dos níveis de ansiedade, agressão e isolamento social, prejudicando o bem-estar individual e coletivo.
Um estudo publicado no Journal of Occupational Health Psychology encontrou uma ligação entre a toxicidade no local de trabalho e os sintomas de insônia, um sintoma comum da depressão clínica. Outros estudos destacados pelo Cognitive Institute demonstraram que a incivilidade no local de trabalho leva ao esgotamento dos funcionários, e a grosseria nos ambientes de cuidados de saúde leva à diminuição dos cuidados e a piores resultados entre os doentes.
No cerne da civilidade reside um respeito fundamental pelos outros, independentemente das diferenças de opiniões, origens ou crenças. Numa sociedade civil, os indivíduos dialogam com um espírito de abertura e receptividade, ouvindo diversas perspectivas com honra e decência.
Princípios para discordâncias positivas
Você e eu podemos não ser capazes de efetuar mudanças sociais radicais – mas podemos fazer a nossa parte. A mudança pode começar quando você e eu decidimos tratar os outros com respeito e cortesia, mesmo em meio a divergências. Podemos priorizar a civilidade em nossas interações e trabalhar para criar um mundo mais respeitoso e compassivo.
Se você concorda que algumas divergências são inevitáveis nas famílias, nos locais de trabalho e nas comunidades, então é importante estabelecer regras básicas para interações saudáveis. Comece com estas estratégias:
Ambas as pessoas têm o direito legítimo de sentir e pensar da maneira que pensam. Não podemos presumir que a outra pessoa está necessariamente errada simplesmente porque tem um ponto de vista diferente. Há algo maravilhoso em alguém dizer: “Discordo de você, mas respeito e honro sua posição”. Isso reduz a ameaça de se sentir errado só porque você é diferente.
Se apenas um de vocês “ganhar” a discussão, ambos perderão. Os conflitos fazem fluir a nossa energia competitiva e vencer a discussão torna-se o objetivo número um. No calor da batalha, é fácil focar no que é melhor para mim e não no que é melhor para ambas as pessoas. É ótimo se eu vencer a discussão – mas isso não ajudou a promover o respeito mútuo.
Humilhações e xingamentos são proibidos. Qualquer comentário com a intenção de rebaixar ou degradar a outra pessoa não contribuirá em nada para resolver o problema ou promover a civilidade. Isso só vai afastar você e a outra pessoa se você disser: “Essa é a coisa mais estúpida que já ouvi!”
Use mais os ouvidos do que a boca. Um dos princípios do popular livro de Steven Covey, “Sete hábitos das pessoas altamente bem-sucedidas”, é este: primeiro, procure compreender em vez de ser compreendido. No meio de uma discussão acalorada, nada facilita o progresso de forma tão dramática quanto ouvir. Isto pode ser difícil de fazer quando pretendemos defender a nossa própria posição. Mas quando nos abrimos aos pensamentos e sentimentos da outra pessoa, as barreiras caem.
O objetivo do conflito é a unidade e a compreensão. Quando duas pessoas enfrentam conflito, elas ficam em uma bifurcação na estrada. Um caminho leva à desunião e à dissensão; o outro leva à unidade e à compreensão. Você pode escolher lutar de forma cruel e desagradável, ou pode escolher lutar de forma justa e com a mente aberta. Cada escolha trará consequências, seja para ganho ou perda.
Use declarações “eu”. Uma das maneiras mais rápidas de colocar as pessoas na defensiva em uma conversa é apontar verbalmente o dedo, dizendo: “Você sempre… Você nunca… Você deveria saber…” Em vez disso, tente enquadrar todos os seus declarações com a palavra “eu”. Isso permite que a outra pessoa entenda que você está apenas expondo sua perspectiva. Tente começar frases com “Eu sinto… Quando eu… estou preocupado com…”
Faça perguntas primeiro. Procure compreender verdadeiramente a perspectiva da outra pessoa fazendo perguntas ponderadas. Se você não entende o que está sendo dito ou o motivo por trás da perspectiva da outra pessoa, peça esclarecimentos. Às vezes é útil reafirmar o que você ouviu a outra pessoa dizer para garantir que você interpretou as palavras dela corretamente. Depois que eles terminarem de falar, prossiga com “O que ouvi você dizer é…”
Preste atenção ao tom. Você já ouviu alguém lhe dizer “sinto muito”, mas sabia que essa pessoa não estava falando sério? Embora as palavras comunicassem um pedido de desculpas, o tom soou desafiador e sem remorso. Isso ocorre porque as palavras reais que você usa representam apenas cerca de 7% de como as pessoas interpretam o que você diz, enquanto o tom conta cerca de 38%. Isso significa que o seu tom é cerca de cinco vezes mais importante do que o que você diz. Portanto, certifique-se de parecer genuíno, independentemente do que você tenha a dizer.
Solicite um tempo limite. Depois que o pavio da raiva estiver aceso e os ânimos ameaçarem explodir, a melhor aposta é criar um espaço seguro para você e para os outros, afastando-se. A ação mais sábia seria dizer: “Parece que nós dois estamos entusiasmados com esse assunto, então vamos deixar isso de lado e seguir em frente”. Deixe a outra pessoa saber que você pode voltar à discussão e enfrentar o problema em questão mais tarde – quando tiver a chance de se acalmar.
