A arte da etiqueta digital

Aqui estão algumas dicas sobre como fomentar e manter relacionamentos digitais e ter a maestria nos chats

Por Bill Lindsey 

Com textos, mensagens e e-mails substituindo cada vez mais muitas chamadas telefônicas e conversas pessoais para fins pessoais e comerciais, compilamos várias dicas para ajudar a melhorar suas habilidades de comunicação online.

Cause uma boa impressão

Assim como você iniciaria uma conversa pessoalmente ou por telefone, abra com “Bom dia!” ou uma saudação semelhante. Para mensagens de texto ou e-mails pela primeira vez, apresente-se e explique, brevemente, por que você está entrando em contato com o destinatário. Digite com cuidado para evitar erros de digitação. Resista à tentação de responder a mensagens, textos ou chamadas que possam chegar enquanto você estiver conversando por e-mail; é muito fácil confundir acidentalmente as conversas, respondendo à parte errada.

Não seja rude

Assim como falar muito alto ao telefone distrai as pessoas próximas, também é rude enviar mensagens de texto ou e-mail enquanto passa tempo com amigos ou familiares. Peça licença para encontrar um local tranquilo onde você possa se concentrar na conversa digital. Preste atenção às mensagens de texto mantendo-se no tópico e leia os e-mails cuidadosamente e completamente antes de responder. Não responder às perguntas é tão ruim quanto enviar uma resposta por e-mail que mostra que você não leu a mensagem.

Pense duas vezes, digite uma vez

Você não tem controle sobre nenhum e-mail ou texto enviado; eles podem ser excluídos após serem lidos, ou podem ser salvos ou mesmo compartilhados. Assim como as mensagens de texto bêbadas raramente terminam bem, reagir com irritação ou raiva pode voltar para assombrá-lo. Pela mesma razão, pense nos anexos antes de enviá-los. Tudo o que você envia eletronicamente vive para sempre e não pode ser retirado.

Eu acordei você?

É fácil perder de vista as diferenças de fuso horário, como quando uma pessoa em Nova Iorque envia uma mensagem de texto às 9h para alguém em San Diego, onde são 6h. Se for uma emergência absoluta, comece com uma explicação de desculpas. Caso contrário, envie um e-mail para explicar por que você enviará um texto para chegar durante o horário comercial da manhã.

O tempo é importante

Quando você recebe uma mensagem de texto ou e-mail, a cortesia comum exige um reconhecimento o mais rápido ou prático possível. No mínimo, responder com um emoji de “polegar para cima” permite que o remetente saiba que você viu a mensagem. Ao enviar mensagens de texto para fins comerciais, vá direto ao ponto e mantenha a conversa digital o mais breve possível, permitindo que as pessoas do outro lado voltem ao trabalho.

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